Indicadores de Desempenho – o que são?

Indicadores de Desempenho- não se fala em outra coisa.

Ou como se costuma chamar, KPI – Key Performance Indicator, que visam a forma como se realiza as tarefas. Ou seja, os processos.

O ideal seria que as empresas possuíssem Indicadores suficientes para avaliar seu desempenho e, consequentemente, conseguissem verificar se as estratégias e planos adotados, estão cumprindo seus objetivos.

São ferramentas para ajudar a gerir o negócio.

“Se tem um restaurante que preza pelo serviço de qualidade, pode ser a taxa de clientes que retornam.

Se o caso é uma indústria de produção em massa, pode ser a quantidade de produtos finalizados por hora.”

Também é importante entender o que é eficiência e eficácia!!

Eficiência, é uma questão de resultado e recursos. Chegar ao objetivo utilizando-se a menor quantidade de recursos.

Eficácia, fazer da melhor forma (ou seja, de forma eficiente) e atingir o resultado que se queria.

Os indicadores podem ajudar a fazer a leitura do negócio, apontando onde fazer melhorias, ganhar produtividade e lucratividade.

É preciso conseguir quantificar os resultados para conseguir medir.

Imagine criar um processo que reduza o material impresso e aumente a utilização de controles digitais.

No final de um tempo, será preciso quantificar a redução de resmas de papel.

Os Indicadores de desempenho podem ser de produtividade, qualidade, capacidade e estratégico, entre outros.

Os mais utilizados, são:

– Lucratividade
“Se o seu faturamento foi positivo, mas o dinheiro não está disponível, é sinal de que seus custos andam elevados e você precisa tentar resolver esse impacto”

– Ticket Médio
“Este indicador de desempenho permite entender como funciona a dinâmica de vendas e pode ser acompanhado de três formas: por venda, por cliente e por vendedor.”

– Nível de serviço de entregas
“Esse indicador da área de logística revela os dados de uma das operações mais complicadas e, ao mesmo tempo, mais observadas pelos clientes: a entrega dos produto”

– Taxa de sucesso em vendas
“Esse indicador auxilia os empreendedores a entender qual é o índice de vitórias em cada negociação realizada pela empresa”

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